j9九游会

上海治理论坛第263期（Jean Harvey 教授
，，加拿大魁北克大学）

题 目：重大服务的质量治理 Quality Management on Complex Service

演 讲 人：Jean Harvey
，，加拿大魁北克大学治理科学院教授

主 持 人：刘虎沉
，，j9九游会治理学院教授

时 间：2017年9月17日（周日）
，，下昼2:00

地 点：治理学院420室

主理单位：j9九游会治理学院、j9九游会治理学院青年西席联谊会

演讲人简介：

哈维博士是加拿大魁北克大学治理科学院商学研究生院的卓越运营教授和加拿大皇家银行金融服务治理联合主席。。。结业于西安简陋大学毅伟商学院
，，取得博士学位。。。他的主要研究偏向是重大服务的卓越运营
，，在这一领域他积累了富厚的实践履历
，，并且有许多著作。。。最近运营治理杂志（他是该杂志的客座编辑）为他出了特刊 (2016年3月)
，，刊登专业性服务运营的文章。。。他的“重大服务的交付历程——运行战略”是该领域的权威著作。。。他经常担当私营企业和公共组织的照料
，，并在天下各地教授EMBA课程。。。

演讲内容简介：

Management thought was formed in an era dominated by manufacturing. Changing the mindset of managers to better fit the modern economy has been a long, tentative, and painful endeavor, and it is still ongoing. This topic is particularly important in China, whose economy and management thought has been strongly marked by its unprecedented surge to become a manufacturing behemoth. Leapfrogging from the current frame of mind to one that will keep China at the leading edge requires a deep understanding of the nature of services and of the chasm to be crossed between manufacturing excellence and service excellence. This conference aims to present an intuitive guided tour through the service gallery, from service, through complicated services, to complex services. Participants will gain a clearer perspective on the spectrum of services together with the associated leverage points available to managers.

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